Unsere Kontakdaten:

Birte Nagel
Hotel- und Gastronomieberatung

Feisneckblick 8

17192 Waren (Müritz)

Mail:
info@hogaberatung-nagel.de

Mobil:
0173 7046235

 

REZEPTION + RESERVIERUNG + VERKAUF

Ich stelle Ihnen hier gerne meine fünf erfolgreichsten Seminare für den Bereich der Rezeption, Reservierung und des Verkaufs in einer Kurzbeschreibung vor:

1. Verkaufstraining I - Mehr Umsatz durch aktives Verkaufen

2. Verkaufstraining II -  Telefon-Power-Selling

3. Verkaufstraining III - Neukundengewinnung durch Kaltakquise

4. Modernes Beschwerde- und Reklamationsmanagement

5. Visitors welcome - Fachenglisch für Rezeption + Reservierung + Verkauf

 

Weitere Details finden Sie jeweils in dem dazugehörigen PDF-Dokument. Spezielle Führungskräftetrainings finden Sie hier.

Natürlich biete ich auch weitere und ganz individuelle Schulungen an und erstelle mit Ihnen zusammen ein geeignetes Schulungsangebot.

Klicken Sie dazu unten auf das Kontaktformular und senden Sie mir gleich Ihre Anfrage
 

VERKAUFSTRAINING I -
MEHR UMSATZ DURCH AKTIVES VERKAUFEN

 

Wer in Hotellerie erfolgreich sein will, muss vor allem eins beherrschen: einen effektiven Verkauf. Doch in der Praxis verstreichen zahllose Gelegenheiten ungenutzt, zusätzliche oder hochwertigere Angebote zu verkaufen.

 

Wenn Sie verkaufen möchten, dann sollten Sie agieren statt reagieren, Leistungen anbieten statt nur Fragen zu beantworten.

 

Kennen und nutzen Sie dafür alle Wege und Arten der Kommunikation von Beginn an richtig, um den Gast für Ihr Haus zu gewinnen?
 

Ich zeige Ihnen, wie Sie die Kaufentscheidung Ihrer Gäste positiv beeinflussen, sie lenken und leiten und die Gespräche erfolgreich zum Abschluss bringen. 

Verkaufstraining I - Mehr Umsatz durch aktives Verkaufen
Für ausführliche Informationen zum Seminar einfach anklicken und das PDF-Dokument downloaden.
Verkaufstraining I - Mehr Umsatz durch a[...]
PDF-Dokument [745.7 KB]

VERKAUFSTRAINING II - TELEFON-POWER-SELLING

 

Die erste Kontaktaufnahme erfolgt häufig per Telefon und Sie haben die einmalige Chance, einen Kunden von Beginn an zu begeistern. Dafür benötigen Sie eine gute und sichere Rhetorik, die den Gast überzeugen kann.

 

Doch wie können Sie Ihre Kunden gewinnen oder halten? Wie beeindrucken Sie mit einer professionellen Gesprächsführung - auch in herausfordernden Situationen?

 

Mit der richtigen Kommunikation und indem Sie mit Emotionen verkaufen und sich dem Kunden einzigartig präsentieren.

 

Ich beweise Ihnen, wie das geht und wie Sie den Gast dazu bringen, Ihre Leistungen und Empfehlungen gerne anzunehmen.

 

 

Verkaufstraining II - Telefon-Power-Selling
Für ausführliche Informationen zum Seminar einfach anklicken und das PDF-Dokument downloaden.
Verkaufstraining II - Telefon-Power-Sell[...]
PDF-Dokument [749.1 KB]

VERKAUFSTRAINING III
NEUKUNDENGEWINNUNG DURCH KALTAKQUISE

 

Die Kaltakquise stellt oft eine besondere Herausforderung dar, wenn es darum geht, neue Kunden zu begeistern und zu gewinnen, die bisher noch nichts davon geahnt haben, in Zukunft zu Ihren Stammkunden zu gehören.

 

Viele scheuen sich davor, zum Telefonhörer zu greifen, um neue Kunden zu akquirieren, ist es doch heute so einfach seine Angebot via Mail oder Social Media zu versenden.

 

Doch das macht Sie allenfalls vergleichbar. Ein persönlicher Kontakt und gute Gespräche mit einem Menschen jedoch sind immer einzigartig.

 

Im Seminar erfahren Sie, wie Sie mit Verkaufsgeschick und einer guten Strategie,
einen Interessenten in einen (Stamm-) Kunden verwandeln.

Verkaufstraining III - Neukundengewinnung durch Kaltakquise
Für ausführliche Informationen zum Seminar einfach anklicken und das PDF-Dokument downloaden.
Verkaufsseminar III - Neukundengewinnung[...]
PDF-Dokument [747.7 KB]

MODERNES BESCHWERDE- UND REKLAMATIONSMANAGEMENT

 

Jede Äußerung eines Kunden über Ihre Produkte und Dienstleitungen liefert wertvolle Informationen und bietet Ihnen Potentiale für die Optimierung Ihres Unternehmens.

 

Sehen Sie eine Kritik als Chance und nicht als Angriff. Nutzen Sie die zweite Gelegenheit den Gast zu überzeugen - ob im persönlichen Gespräch, in Briefen oder E-Mails oder auch bei Bewertungen im Internet oder sozialen Netzwerken.

 

Ich bringe Ihnen bei, wie Sie im Beschwerdemanagement agieren anstatt nur zu reagieren und wie Sie damit umgehen können, auch wenn es einmal ungerecht zugehen sollte.
 

Objektivität, Professionalität und eine zielgerichtete und Kommunikation sind hier die Schlüssel zu Ihrem Erfolg.

 

Modernes Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Für ausführliche Informationen zum Seminar einfach anklicken und das PDF-Dokument downloaden.
Modernes Beschwerde- und Reklamationsman[...]
PDF-Dokument [639.6 KB]

VISITORS WELCOME - ENGLISH FOR THE HOTEL STAFF

 

Dieser Englisch-Fachkurs ist speziell für das Personal des Empfangs- und des Reservierungsbereichs entwickelt und verbessert die Kommunikation mit internationalen Gästen.
 

Ob bei einer Reservierung am Telefon, der Beratung eines Kunden vor Ort oder beim Ein- und Auschecken des Gastes, oft fehlen einem auf die Schnelle die richtigen englischen Worte, etwas zu ausführlich beschreiben oder Leistungen zu verkaufen.
 

Doch die korrekten Formulierungen und Vokabeln kann man lernen und das Sprechen trainieren. Ich vermittele Ihnen die richtige Ausdrucksweise, helfe Sprachhemmungen abzubauen und Sprachkompetenzen beim Hören und Sprechen zu  verbessern.

 

VISITORS WELCOME - Fachenglish für Rezeption + Reservieung + Verkauf
Für ausführliche Informationen zum Seminar einfach anklicken und das PDF-Dokument downloaden.
VISITORS WELCOME - Fachenglisch für Reze[...]
PDF-Dokument [724.2 KB]
Druckversion Druckversion | Sitemap
© Birte Nagel - Hotel- und Gastronomieberatung