ANGEBOT DES MONATS
 

BESCHWERDEMANAGEMENT: Persönlich bis digital

Beschwerden und Reklamationen werden von den wenigsten gerne entgegen genommen. Dabei hat auch jede negative Kritik eine versteckte Chance, Kunden zu überzeugen und an das Unternehmen zu binden.

Um jedoch aus unzufriedenen zufriedene Kunden zu machen, müssen Sie über entsprechende kommunikative Fähigkeiten verfügen – im persönlichen Gespräch und als auch schriftlich.

Denn Online-Bewertungen gehören zu den wichtigsten Orientierungshilfen für Reisende bei der Hotel- oder Restaurant-auswahl und deren Bedeutung nimmt nach wie vor zu.

Doch wie reagiert man richtig auf Kritiken und Beschwerden, die im Internet verfasst werden?

Im Seminar erfahren Sie, wie Sie im Beschwerdemanagement richtig agieren und wie Sie persönlich damit umgehen können, wenn es einmal ungerecht zugehen sollte.

Auszüge aus den weiteren Seminarinhalten:

• Negative Kritik annehmen und professionell begegnen
• Beschwerden als Chance sehen
• Positive Kommunikation erfolgreich anwenden
• Grenzen setzen: Souveräner Umgang mit ungerechten und persönlichen Angriffen
• Kurzfristige Maßnahmen ergreifen, langfristige Lösungen schaffen
• Reaktionsmöglichkeiten auf unterschiedliche Beschwerdewege: Persönlich, schriftlich und Internet.
• Online-Beschwerden professionell und gezielt beantworten
   

Dauer:                             ca. 6 Stunden (zzgl. ca. 1 Stunde Pause)

Zielgruppe:                     Fach- und Führungskräfte (Rezeption, Reservierung, Verkauf und Marketing)
 

Teilnehmerzahl:             optimal: 8-12 Personen, max.: 15 Personen
 

Seminarunterlagen:      Die Seminarinhalte werden auf CD-Rom und als Download zur Verfügung gestellt. 

Termin:                           nach  Absprache und Verfügbarkeit

Sonderpreis:                  EUR 555,00 zzgl. Fahrtkosten je EUR 0,30/km

BUCHUNGSBEDINGUNGEN FÜR DAS ANGEBOT: Dieses Sonderangebot ist buchbar als Inhouse-Seminar zu den genannten Sonderkonditionen bis zum 31.10.2018 und bei einer Durchführung des Seminars bis spätestens zum 15.11.2018. Raum, Technik und Verpflegung werden der Trainerin kostenfrei während des Seminars zur Verfügung gestellt.

SEMINARREIHE MIT
DEM DEHOGA MV  

Als Fördermitglied und Referentin des DEHOGA MV freue mich sehr, dass wir auch 2018/2019 eine ganze Seminarreihe mit offenen Schulungen zusammen durchführen werden. 

Diese exklusiven DEHOGA-Seminare sind in diesem Fall nur über den DEHOGA MV buchbar und können sowohl von Mitgliedern des DEHOGA zu Sonderkonditionen als auch von Nicht-Mitgliedern besucht werden.

Die Termine für das Jahr 2019 werden rechtzeitig auf dieser Seite veröffentlicht. Für 2018 sind noch folgende Seminare im Rahmen der GastRo Messe in Rostock stattgeplant:

Am Dienstag, den 20.11.2018 von 10:00 - 16:00 Uhr 
SPEISEKARTEN MODERN UND ERFOLGREICH GESTALTEN

Weitere Informationen zu dem Seminar finden Sie HIER.

Am Mittwoch, den 21.11.2018 von 10:00 - 17:00 Uhr
ERFOLGREICHES BESCHWERDEMANGEMENT - persönlich bis digital

Weitere Informationen zu dem Seminar finden Sie HIER.

ANMELDESTOPP IST AM 05.11.2018 oder wenn die Teilnehmerzahl von sechzehn Personen erreicht ist. 

SEMINARREIHE mit der
BILDUNGSWERK DER

WIRTSCHAFT gGmbH

Einige Projekte und Kunden haben wir schon zusammen betreut, nun starten wir auch gemeinsam in eine Reihe von offenen Seminaren und ich freue mich sehr darauf!

Im kommenden Herbst 2018 werden wir folgende offene Seminare in Hasenwinkel anbieten:

16.10.2018          Verkaufstraining für das Gastgewerbe:

                            Mehr Umsatz durch aktives Verkaufen

23.10.2018          Organisation und Management

                            im Housekeeping

Alle weiteren Informationen und Anmeldemöglichkeiten finden Sie unter dem
folgenden Link: http://www.bdwmv.de/de/arbeitnehmer/seminare/seminargruppen/d/19
 

HYPNOTISEURIN -

Ein weiterer Schritt ist getan

Nachdem positive Kommunikation eines meiner Hauptthemen ist und auch die Mitarbeiterführung und -trainings immer intensiver werden, wuchs neben dem persönlichen Interesse an der Hypnose auch beruflich der Wunsch, Menschen noch besser zu verstehen, sie noch positiver beeinflussen zu können und ihnen in schwierigen Situation Ängste zu nehmen und Mut zu geben.

Nach vielen Stunden des eigenen Studiums und final mit einem intensiven Seminar bei Jan Becker, Deutschlands wohl erfolgreichstem Hypnosetrainer, habe ich den Plan in die Tat umgesetzt und bin Hypnotiseurin geworden.

Die erlernten Hypnosetechniken können für das Geschäft, den Alltag und den Sport angewendet werden und kommen besonders in der Mitarbeiterführung  und -gesprächen zur Entspannung, Stressabbau und Bewältigung von allgemeinen Ängsten zum Einsatz.

Wer mehr dazu erfahren möchte oder dadurch Unterstützung erfahren möchte, vereinbart mit mir am besten einen Termin über mein Kontaktformular.

(Rechtlicher Hinweis: Es handelt sich bei den von mir angewendeten Hypnosetechniken nicht um therapeutische, medizinische oder psychologische Behandlungen und können diese nicht ersetzen.)

Unser Partnertipp:

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